Víme, že většina pracovních míst vyžaduje pro jejich správné provedení určitou fyzickou a / nebo duševní práci. A měli bychom mít dobrou představu o tom, kolik práce je potřeba předem. Existuje však řada pracovních míst, která také vyžadují něco, čemu se říká emocionální práce.
Zjednodušeně řečeno, emoční práce spočívá v řízení pocitů a projevů tak, aby splňovaly emoční požadavky práce. Například pokladník nebo server se musí neustále usmívat, aby byli spokojení zákazníci - i když pracovník nemusí být šťastný sám.
victoria secret model matka
Mnoho lidí si možná neuvědomuje, kolik každý den vynakládají emocionální práci, protože nácvik návyků, které nám pomáhají prosazovat příjemný přístup k cizím lidem na veřejnosti, je součástí našich společenských norem.
I když možná nebudete schopni úplně se vyhnout emoční práci v naší každodenní činnosti - zejména při práci v odvětví služeb - nemělo by to stát vaši emocionální a duševní pohodu. Existují způsoby, jak to zvládnout a přitom se vyvarovat syndromu vyhoření.
ZA VÝBĚR / Stocksy
Emoční práce vysvětlena
Ačkoli se pojem emoční práce v posledních letech stal obecně známějším, je také běžně zneužíván.
To bylo původně představeno sociologem Arlie Hochschild v roce 1983, jako termín představený v její knize Managed Heart: Komercializace lidského pocitu. Podle její vlastní původní definice je emocionální práce, když vaše placená práce centrálně zahrnuje snahu cítit ten správný cit pro práci.
Jako zaměstnání vyžadující emocionální práci označuje následující:
- učitel
- vychovatel
- letuška
- ošetřovatelka
- sběratel účtů
Může to být vyžadováno také od pracovníků v potravinářském průmyslu, maloobchodu a zdravotnictví.
Na druhou stranu (a na rozdíl od obecného předpokladu) by emoční práce neměla být zaměňována s pocity spojenými s následujícím:
- perfekcionismus
- dělat každodenní práce, jako je praní prádla nebo nakupování
- plánování komplikovaných akcí do práce nebo na dovolenou
Aby bylo jasno, emoční práce není o tom, jak se cítíte k samotné práci. Spíše jde o emoce směřující dopředu, které musíte mít, abyste mohli splnit všechny požadavky práce.
V rozhovoru s Atlantik , Hochschild říká, že emocionální práce v konečném důsledku zahrnuje vyvolání a potlačení pocitů.
'Jde o to, že i když možná také děláte fyzickou práci a duševní práci, rozhodujícím způsobem vás najímají a monitorují vaše schopnosti zvládat a vytvářet pocit.'
Kde se emoční práce děje nejvíce?
Některá zaměstnání, která v požadavcích na práci obsahují velké množství emocionální práce, zahrnují:
- recepční
- serveru
- zástupce oddělení služeb zákazníkům
- letuška
- pokladní
- zdravotní sestřička
- domácí ošetřovatelka
- zaměstnanci maloobchodu
- sociální pracovník
- vychovatel
- novinář
Vzhledem k tomu, že emoční práce je považována za neviditelnou práci při zvládání emocí jiných lidí, neomezuje se pouze na vaše každodenní zaměstnání. Může se snadno vklouznout do domácího života a zasahovat také do osobních vztahů.
Pokud někdo cítí potřebu ve vztahu dávat méně než skutečné emoce, nebo pokud někdo musí často podléhat emocionálním požadavkům, aby si udržel přátelství, jsou to také příklady emocionální práce.
Emoční práce vs. jiná práce
Emoční práce se liší od duševní práce, fyzické práce a emočního vyčerpání, protože se primárně zabývá řízením pocitů druhých na rozdíl od vašich vlastních.
| Emoční práce | Duševní práce |
| Zdvořile se omluvte již desáté poté, co vás jiný zákazník nadává za malou chybu v objednávce jídla, kterou jste neudělali | Již desáté procházení dat, abyste se příští ráno mohli připravit na velkou prezentaci |
| Emoční práce | Fyzická práce |
| S úsměvem přivítat hosty v zábavním parku, i když se stále bojíte špatných zpráv, které jste dostali | V ten den jako zaměstnanec zábavního parku uklízeli potravinářský kurt potřetí |
| Emoční práce | Emoční vyčerpání |
| Rozesmát děti ve třídě, abyste je udrželi v záběru, i když jste právě zjistili, že za asistovaný život rodičů nemůžete platit | Váš přítel s vámi právě sdělil několik skvělých zpráv, ale po chaotickém týdnu jste příliš citově otupělí, abyste reagovali podle očekávání |
Dlouhodobé účinky emoční práce
Emoční práce může způsobit vyhořet , který vychází z dlouhodobého vystavení stresujícímu pracovnímu prostředí. Je to stav vyčerpání, který je nefunkční a může skutečně vést ke snížení pracovního výkonu.
Podle a Přehled výzkumu z roku 2018 , údaje ze studie z roku 2007 provádějící průzkum mezi 2 055 pracovníky služeb a prodeje zjistily, že emoční práce je spojena se zvýšeným rizikem depresivní nálady u zaměstnankyň a mužů, kteří mají méně placené zaměstnání.
Může dokonce způsobit vážné zdravotní potíže. Další studie zjistili, že emoční práce byla spojena se ztrátou paměti, depersonalizací, hypertenzí, srdečními chorobami a dokonce se ukázalo, že zhoršuje rakovinu.
Navzdory závažným dopadům, které může mít emocionální práce na naše zdraví, máme tendenci si myslet, že je to jen část balíčku, který je součástí práce.
kdy začínají těhotenské nálady
Způsoby řízení emocionální práce
Je důležité, abyste stanovili hranice, aby emoční práce neměla negativní vliv na jiné části vašeho života.
Možná máte co do činění s emocionální prací, pokud si položíte některou z následujících otázek:
- Proč jsem nebyl ke své odpovědi upřímný?
- Je pro mě důležité pěstovat pocity této osoby?
- Jak se z toho cítím?
- Co mám dělat příště?
- Jak se stále usmívám?
- Proč musím dál předstírat?
- Proč nemohu říct ne?
Může být obtížné stanovit hranice, zejména v pracovním prostředí. Existují však způsoby, jak řešit nebo zvládat svou emoční práci, aniž byste byli hrubí nebo agresivní.
Je důležité být asertivní, dostat své myšlenky, ale způsobem, který nezpůsobí konfrontaci.
Jak mohou profesionálové pomoci?
Může být užitečné prozkoumat vaše myšlenky a pocity a zjistit, zda váš stres nebo úzkost pramení z emocionální práce. Může být také užitečné určit, kdy se váš stres nebo úzkost cítí jako na vrcholu.
Mluvit s terapeutem by mohlo pomoci nejen s uvolněním nahromaděných emocí, ale také s poskytnutím konkrétních hranic a mluvících bodů, které jsou užitečné pro navigaci v emocionální práci.
Je důležité pochopit prevalenci emocionální práce a přitom ignorovat potenciální dopad na vaše duševní a emoční zdraví. K jeho identifikaci je zapotřebí praxe, ale díky sebeuvědomění a čestné komunikaci se můžete naučit, jak to zvládnout jako profesionál.
